Для сотрудников органов власти, местного самоуправления и некоммерческих организаций Херсонской области, работающих с участниками СВО и их семьями, запущена обучающая программа «Слышать. Говорить. Помогать». Ключевые темы: получение льгот, противодействие фейкам, решение конфликтных ситуаций, психологическая поддержка и ресоциализация ветеранов. В 2025 году по всей стране поступило более 100 тысяч обращений от этой категории граждан — в три раза больше, чем годом ранее.
Повышение квалификации специалистов, которые ежедневно помогают ветеранам специальной военной операции и их близким, становится важной частью социальной работы в регионах. От того, насколько профессионально подготовлены сотрудники, напрямую зависит качество услуг для тех, кто защищал страну.
Фонд «Защитники Отечества» и Всероссийской ассоциацией развития местного самоуправления запустил обучающий курс «Слышать. Говорить. Помогать». Программа предназначена для государственных и муниципальных служащих, а также для представителей НКО, которые взаимодействуют с ветеранами СВО и членами их семей.
«Цифровые инструменты позволяют оперативно из всего массива обращений выявлять потребности героев и их близких. Сейчас в списке самых популярных тематик — соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей», — отметила заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева.
В программу курса вошли следующие ключевые темы:
— помощь в оформлении и получении мер поддержки;
— работа с информационными рисками и противодействие фейкам;
— реагирование на сложные запросы и разрешение конфликтных ситуаций;
— рекомендации по сохранению психоэмоционального состояния и работоспособности;
— ресоциализация ветеранов и их близких.
Фонд ведет постоянную работу с запросами ветеранов спецоперации и членов их семей. Только за прошлый год поступило более 100 тысяч таких обращений — это в три раза больше, чем в 2024-м.
Курс создан для тех, кто по роду профессиональной или волонтёрской деятельности соприкасается с участниками и ветеранами спецоперации и их близкими. Цель программы — дать сотрудникам понятные инструменты для эффективной работы, научить выстраивать доверительный диалог с учётом психологических особенностей каждого человека.
